Utilizzare Wallapop per comprare e vendere può essere molto interessante grazie all'ampio catalogo di prodotti che vi troviamo, alcuni dei quali non sono più disponibili in altri negozi o piattaforme. Tuttavia, è probabile che dopo aver premuto il pulsante d'acquisto ci si penta, per qualsiasi motivo, ad esempio per aver visto lo stesso prodotto più economico da un'altra parte, e si desideri annullare l'acquisto. Anche se in Wallapop non esiste un metodo diretto ed efficace per annullare tale offerta, hai comunque a disposizione diversi metodi alternativi per farlo e te li spieghiamo qui.

Come annullare un acquisto con la chat del venditore

Parlando ci si intende. Detto questo, possiamo intuire che il metodo più veloce per annullare un acquisto effettuato su Wallapop e di cui ci si è pentiti consista nel parlare direttamente con l'utente che vende il prodotto. Occorre sottolineare che se questi ha già effettuato la spedizione dovrai aspettare che arrivi, per restituire il prodotto, ma se hai semplicemente fatto l'offerta e il venditore non ha ancora spedito, sei ancora in tempo per annullarla.

Per poterlo fare, il venditore può rifiutare la tua offerta d'acquisto o cancellarla, nel caso in cui abbia già dato l'ok alla richiesta. Anche nel caso in cui abbia accettato l'offerta ma non consegni il prodotto al corriere (in 5 giorni per Correos e 7 giorni per Seur), l'offerta sarà considerata nulla e verrà cancellata.

Come annullare l'acquisto parlando con il servizio clienti di Wallapop

Se la funzione Chat per parlare con il venditore non ti ha aiutato, puoi sempre contattare il servizio clienti di Wallapop per annullare l'acquisto da lì. Per farlo, hai a disposizione diversi modi:

  • Sito web del servizio clienti: questo link è il modo più semplice per contattarli efficacemente e ottenere una risposta il prima possibile.
  • Social network: MD di Twitter o messaggio attraverso la pagina Facebook. In questo caso consigliamo Twitter, perché è il modo più rapido con cui risponderanno.
  • E-mail: soporte.envio@wallapop.com
  • App Wallapop: non esiste una sezione diretta di chat di assistenza al cliente, ma c'è un Centro assistenza dove si possono trovare numerose risposte a tutti i tipi di domande e problemi.
Contatta l'Assistenza al cliente di Wallapop attraverso vari metodiContatta l'Assistenza al cliente di Wallapop attraverso vari metodi

Una quarta opzione, meno consigliabile a causa della sua complessità, è quella di recarsi di persona presso gli uffici di Wallapop situati in Avinguda Meridiana, 89, 6, 08026 Barcellona. Se ti trovi in città e hai un problema che non può essere risolto in altro modo, puoi presentarti lì con la tua richiesta o inviare una lettera per posta ordinaria all'indirizzo indicato.

Come funziona il rimborso su Wallapop

Se sei riuscito ad annullare l'acquisto, potrai ottenere il rimborso entro massimo 48 ore. Dovrai avere una carta collegata, quindi il denaro che ti verrà restituito si rifletterà sotto forma di saldo positivo sulla carta utilizzata per effettuare l'acquisto. Il periodo di tempo per avviare il rimborso decorre dal momento in cui Correos ha confermato di aver ricevuto il pacco (in caso di restituzione) o quando il venditore annulla la tua offerta di acquisto.

Anche se ci vorranno alcuni giorni prima che il denaro torni sul tuo conto, in generale non c'è motivo di preoccuparsi, perché Wallapop è una piattaforma e quindi un'app sicura: è sicuro acquistare su Wallapop, purché si rispettino le regole e si usi l'applicazione nel modo corretto.