Sebbene in origine l'idea fosse far sì che gli utenti di Wallapop effettuassero la compravendita di articoli di persona, questo limitava molto le possibilità della piattaforma. In primo luogo, perché la maggior parte delle transazioni doveva essere effettuata all'interno della stessa città o area metropolitana. E, in secondo luogo, perché molte persone non si sentivano sicure al pensiero di incontrare un estraneo per effettuare le transazioni. Per non parlare di questioni di privacy e sicurezza.
Wallapop Spedizioni è nato per risolvere questi e altri problemi. Ma sai come funziona il servizio di spedizioni di Wallapop, quanto costa e quali sono i suoi requisiti?
Cos'è Wallapop Spedizioni e come funziona
Wallapop Spedizioni è un servizio della piattaforma per effettuare spedizioni degli annunci pubblicati a breve e lunga distanza in modo sicuro. Si tratta di un'opzione alternativa alla consegna di persona ed è il venditore a decidere se vuole offrire i propri prodotti attraverso il servizio di spedizione. In tal caso, nell'annuncio del prodotto, apparirà il messaggio Spedizione disponibile.
Come funziona Wallapop Spedizioni
Wallapop ha stipulato un accordo per effettuare spedizioni attraverso Correos, GLS, Seur o Method (quest'ultimo è riservato ai pacchi voluminosi). Sia l'acquirente che il venditore possono accedere al tracking della spedizione tramite l'app o il sito web, e anche attraverso la sezione di tracking del corriere in questione, utilizzando il codice fornito da Wallapop.
Quali sono le condizioni e i requisiti per utilizzare Wallapop Spedizioni
Tuttavia, per poter utilizzare questa funzione, è necessario soddisfare una serie di circostanze. I requisiti e i passaggi per utilizzare Wallapop Spedizioni sono i seguenti:
- Quando pubblica l'annuncio, il venditore deve attivare la funzione di spedizione, o deve attivarla negli annunci esistenti.
- L'acquirente deve toccare il pulsante Acquista all'interno dell'annuncio e scegliere il metodo di spedizione e di pagamento.
- Il venditore può confermare o rifiutare la spedizione.
- Se il venditore accetta la spedizione, deve consegnare il pacco all'azienda di trasporto.
- L'acquirente riceverà il pacco entro un periodo di tempo che va all'incirca da due a quattro giorni lavorativi.
- Una volta ricevuto, l'acquirente ha 48 ore di tempo per verificare che sia tutto a posto.
- Quando il periodo per il reclamo (48 ore) sarà trascorso, o se l'acquirente seleziona la voce L'articolo è ok, il venditore riceverà automaticamente il denaro della transazione nel suo portafoglio.
Quali sono le condizioni e i requisiti per usare Wallapop Spedizioni
L'unico aspetto negativo della funzione Wallapop Spedizioni è che ogni codice di spedizione serve per inviare un unico prodotto. In altre parole, non è possibile raggruppare o suddividere spedizioni.
Inoltre, l'importo massimo consentito da Wallapop Spedizioni è pari a 2.500 euro. L'importo minimo, dal canto suo, è pari a un euro.
In quali zone e Paesi è disponibile Wallapop Spedizioni?
In Wallapop Spedizioni sono presenti diverse opzioni di spedizione nazionali e internazionali. In particolare, questo servizio funziona nelle seguenti zone di spedizione:
- Nazionale in Spagna. Le spedizioni vengono effettuate in tutto il Paese, a eccezione di Ceuta, Melilla e Isole Canarie.
- Nazionale in Italia. Funziona in tutto il Paese, a eccezione delle zone di San Marino, Vaticano, Campione d'Italia, Livigno e Trepalle.
- Internazionale Spagna-Italia. Le spedizioni vengono effettuate tra i due Paesi con le eccezioni indicate. Inoltre, non è possibile effettuare consegne dalla Spagna a Sicilia e Sardegna.
- Nazionale in Portogallo. Funziona in tutto il Paese senza eccezioni, comprese le isole di Madeira e Azzorre.
- Internazionale Portogallo-Spagna. È possibile effettuare spedizioni tra i due Paesi, a eccezione delle isole di Madeira e Azzorre in Portogallo, così come le isole Baleari, Canarie, Ceuta e Melilla in Spagna.
Quanto costa il servizio di Wallapop Spedizioni: prezzi e tariffe
L'acquirente deve pagare il costo della spedizione, che è determinato in base al peso del prodotto e al tipo di spedizione scelto. Inoltre, l'acquirente deve pagare le spese della Protezione Wallapop, che vengono stabilite in base all'importo del prodotto. In ogni caso, l'importo totale è chiaramente indicato nella schermata di sintesi del pagamento prima della conferma dell'acquisto.
Quanto costa il servizio di Wallapop Spedizioni: prezzi e tariffe
Le spese di spedizione dipendono anche dal luogo di origine e di destinazione. Al momento in cui scriviamo questa guida, i prezzi sono fissati nel modo seguente:
- Consegna a domicilio. Da 3,49 € a 16,49 €.
- Ritiro presso Correos o punto Seur. Da 2,99 € a 15,49 €.
- Ritiro presso punto GLS. Da 2,39 € a 14,49 €.
- Spedizione a un indirizzo o ufficio Correos tra la Spagna continentale e le Isole Baleari. Da 5,50 € a 42,95 €.
- Spedizione a un indirizzo o a un punto di ritiro in alcune isole italiane. Da 12,50 € a 18,95 €.
- Spedizioni della categoria Biciclette a partire da 5 kg a un indirizzo o ufficio Correos. Da 12,75 € a 35,65 €.
Come abbiamo detto, per poter utilizzare il servizio di Wallapop Spedizioni, l'acquirente deve pagare obbligatoriamente anche la tariffa di Protezione Wallapop. Il costo è stabilito nel modo seguente:
- Acquisti da 1 € a 13 €: 1,69 €.
- Acquisti da 13,01 € a 657 €: costo variabile in base al prezzo del prodotto (0,69 € + 7,5% del prezzo del prodotto).
- Acquisti da 657,01 € a 2.500 €: costo fisso di 50 €.
Dal canto suo, Wallapop Spedizioni è gratuito per il venditore. È tenuto a pagare solo nel caso in cui si richieda l'opzione di ritiro a domicilio con Seur o quando si effettua una spedizione voluminosa. Il prezzo del servizio di ritiro a domicilio è pari a 2,25 euro, che vengono scontati dall'importo del prodotto al momento del pagamento.
Come acquistare usando Wallapop Spedizioni
L'unica cosa che l'acquirente deve fare per usare Wallapop Spedizioni è selezionare questa opzione al momento dell'acquisto del prodotto. Generalmente è possibile scegliere tra la consegna a un indirizzo o a un punto di ritiro.
Come acquistare usando Wallapop Spedizioni
Una volta ricevuto o ritirato il prodotto, l'acquirente ha 48 ore di tempo per esaminare l'ordine. Se tutto è corretto, può toccare il pulsante L'articolo è ok e il venditore riceverà immediatamente l'importo della transazione nel suo portafoglio. In ogni caso, alla scadenza del periodo valido per il reclamo, il venditore riceverà l'importo.
Come vendere usando Wallapop Spedizioni
La prima cosa che il venditore deve fare per vendere i suoi prodotti utilizzando Wallapop Spedizioni è attivare l'opzione nei suoi annunci. Il pulsante si chiama Attiva spedizione e deve essere verde.
Inoltre, quando l'acquirente sceglie tale opzione, deve anche confermare la spedizione. Infine, deve impacchettare correttamente il prodotto e consegnarlo a un punto Seur o GLS, portarlo a Correos o richiedere il ritiro da parte di un corriere all'indirizzo indicato.
Wallapop Spedizioni vs spedizioni tradizionali: confronto e differenze
I prezzi di Wallapop Spedizioni sono concordati in anticipo con le aziende di trasporto, quindi solitamente sono più convenienti. Un altro vantaggio di questo servizio è che l'indirizzo dell'acquirente è completamente riservato, perché il venditore riceve solo un codice. Inoltre, Wallapop Spedizioni offre maggiori garanzie sia per il venditore che per l'acquirente, soprattutto se dovesse presentarsi qualche problema durante la spedizione.
Lo svantaggio è che è obbligatorio pagare un'assicurazione (la già citata Protezione Wallapop). E a questo si aggiungono le limitazioni relative al valore dell'articolo venduto.
Tuttavia, è più sicuro utilizzare le vie "ufficiali" offerte dalla piattaforma, a meno che gli utenti non si fidino l'uno dell'altro. Perché, se si scelgono vie esterne, Wallapop non è responsabile del denaro o degli articoli perduti.
Come risolvere i problemi con Wallapop Spedizioni
Come accade con qualsiasi spedizione, può capitare che si verifichi qualche disguido. In questo caso, l'acquirente dispone di 48 ore di tempo per aprire una controversia dal momento in cui lo stato del pacco cambia in Consegnato nell'app.
Come contattare Wallapop in caso di problemi con una spedizione
Quando si presenta qualche problema con la spedizione, l'app stessa e il sito web dispongono di opzioni specifiche per aprire una controversia. Tuttavia, è anche possibile accedere alla sezione di Assistenza di Wallapop per richiedere maggiori informazioni. Un'altra possibilità è provare a inviare un messaggio attraverso i suoi social network (X, Instagram o Facebook) o inviare un'e-mail tramite uno di questi indirizzi:
- Assistenza e servizio clienti: support.es@wallapop.com // soporte@wallapop.com
- Problemi con le spedizioni: soporte.envio@wallapop.com
- Problemi di fatturazione: billing@wallapop.com
Come ultima opzione, ci si potrebbe anche rivolgere alle organizzazioni dei consumatori. Tuttavia, questa alternativa è davvero utile solo per i membri soci dell'organizzazione.
Come richiedere la restituzione di un acquisto consegnato da Wallapop Spedizioni
Se non è possibile consegnare il pacco al destinatario o l'acquirente accetta una controversia, si effettua la restituzione al venditore. Una volta che il reso è stato consegnato o è a disposizione del venditore, l'acquirente riceve il rimborso tramite il metodo di pagamento utilizzato, entro un periodo di tempo pari a tre-dieci giorni lavorativi.
Per richiedere la restituzione dell'acquisto, l'acquirente deve aprire una controversia se il prodotto non è conforme a quanto concordato. Questa opzione compare nella schermata di tracking della spedizione e nella chat del venditore. È necessario fornire immagini e/o video del prodotto ricevuto, nonché del difetto. Inoltre, è necessario scrivere una descrizione dettagliata del problema.
Il venditore può accettare o inoltrare la controversia a Wallapop, in modo che sia la piattaforma a decidere come procedere. Tuttavia, l'acquirente ha la possibilità di annullare la controversia in qualsiasi momento, nel caso in cui trovasse un accordo con il venditore.
Cosa fare se non è stato possibile consegnare una spedizione di Wallapop
Nel caso in cui non sia stato possibile consegnare il pacco all'indirizzo fornito dall'acquirente, i passaggi da seguire dipendono dall'azienda di trasporto. Le condizioni di ciascuna impresa sono le seguenti:
- Correos. Il pacco viene depositato nell'ufficio più vicino all'indirizzo per 15 giorni. Se non viene ritirato, verrà rispedito all'indirizzo del mittente.
- Seur. La spedizione viene depositata presso il punto pick-up per dieci giorni dal primo tentativo di consegna, in modo che l'acquirente possa recarsi a ritirarla.
- GLS. Il pacco viene lasciato presso il punto pick-up per dieci giorni dal primo tentativo di consegna affinché l'acquirente possa ritirarlo.
- Method. Se il termine valido per il ritiro è trascorso e il mittente non ha ritirato il pacco, verrà archiviato. Una volta archiviato, è previsto un periodo massimo di 90 giorni dal primo tentativo di consegna per recuperarlo.
Cosa fare se un prodotto di Wallapop è stato danneggiato durante la spedizione
Se l'ordine è stato danneggiato o si è rotto durante il trasporto, l'acquirente potrà presentare un reclamo. Per farlo, dovrà seguire questi passaggi:
- Vai alla schermata Stato dell'acquisto.
- Tocca la voce Cosa devo fare?
- Seleziona Apri una controversia.
- Tocca Prodotto rotto durante la spedizione.
- Fornisci le informazioni richieste, includendo fotografie del contenuto difettoso e dell'imballaggio.
Che cosa fare se un prodotto di Wallapop si è danneggiato durante la spedizione
È essenziale conservare l'imballaggio originale del prodotto ricevuto con la sua etichetta e tenere a portata di mano il codice di tracking della spedizione. Anche i venditori possono presentare un reclamo in tal senso.
Cosa fare se Correos non accetta la spedizione di Wallapop
È probabile che Correos non accetti il pacco se supera il peso massimo o le misure consentite. Il peso massimo è di 30 kg per spedizione. Per quanto riguarda le dimensioni, la somma di lunghezza, altezza e larghezza della scatola non può superare i 210 centimetri. Inoltre, il lato più lungo dell'imballaggio non può superare i 120 centimetri.
Attenzione, perché il venditore deve indicare il peso nell'annuncio tenendo conto dell'imballaggio. Se Correos non accetta la spedizione, si dovrà optare per un'alternativa. Method è l'opzione per spedizioni voluminose di Wallapop.
