Wallapop è un'ottima applicazione per vendere quelle cose che abbiamo in casa e che non ci servono più, oltre che per acquistare tutti i tipi di prodotti di seconda mano a buon prezzo. Tuttavia, non è esente da problemi e, in effetti, è abbastanza comune incontrare qualche tipo di problema al momento di acquistare qualcosa da un altro utente.
Anche se abbiamo sempre la possibilità di annullare e cancellare un acquisto su Wallapop, possiamo anche presentare un reclamo. Poiché si tratta di un processo che può risultare un po' confuso, qui di seguito vediamo come farlo e i motivi per cui Wallapop permette di farlo.
Come presentare un reclamo su Wallapop
Prima di addentrarci nella questione, occorre segnalare un paio di cose relativamente ai reclami su Wallapop. Per poter avere la possibilità di muoverci in tal senso, è indispensabile aver usufruito di Wallapop Spedizioni al momento dell'acquisto, poiché in tal modo pagheremo un'assicurazione chiamata Wallapop Protect (cosa che avviene automaticamente).
Quando acquistiamo con spedizione, pagheremo sempre Wallapop Protect
Un altro punto molto importante per effettuare un reclamo è farlo sempre entro i termini stabiliti. Una volta ricevuto il pacco in questione, disporremo di un periodo di tempo di 48 ore per verificare che tutto sia a posto e questo sarà anche il periodo di tempo a nostra disposizione per effettuare un reclamo. Se tale periodo passa e non lo facciamo, il denaro andrà direttamente al venditore e non potremo più intervenire.
Come presentare un reclamo a Wallapop per telefono
Uno dei modi più comuni che usiamo abitualmente quando vogliamo contattare un'azienda in cerca di aiuto è il telefono. Ebbene, questo non vale per questa applicazione: Wallapop non dispone di un numero di telefono di assistenza al cliente. È vero che possiamo trovare qualche riferimento su Internet, ma sono tutti falsi.
Come presentare un reclamo a Wallapop via e-mail
Un'altra strada che solitamente utilizziamo in caso di problemi è la posta elettronica. In questo caso, possiamo trovare diversi indirizzi per comunicare con il servizio clienti di Wallapop, e sono i seguenti:
- soporte.envio@wallapop.com
- support.es@wallapop.com
- billing@wallapop.com (in questo caso, per problemi con il pagamento)
Tuttavia, dobbiamo tenere in considerazione che si tratta di account di posta con una notevole saturazione, quindi è molto probabile che non riceveremo risposta per un buon numero di giorni.
Come presentare un reclamo a Wallapop sui social network
I social network sono ormai all'ordine del giorno e praticamente qualsiasi sito web, servizio o applicazione ha i propri. Wallapop dispone sia di Twitter (o X), che di Instagram e Facebook e risponde ai messaggi privati su tutti e tre. Attualmente, è uno dei modi più efficienti se vogliamo metterci in contatto rapidamente.
Come presentare un reclamo a Wallapop attraverso il Centro Assistenza
Wallapop dispone di una sezione del suo sito web che è destinato a risolvere qualsiasi nostro dubbio, sia al momento di acquistare che di vendere. Questa sezione, chiamata Centro di Assistenza, dispone di una chat che ci risponderà automaticamente, anche se in determinate situazioni non ci sarà utile.
Ecco come si presenta il Centro di Assistenza di Wallapop
Se cerchiamo bene in tutto questo Centro di assistenza, troveremo varie sezioni con un link diretto a un modulo di contatto. In esso dovremo indicare il motivo per cui abbiamo bisogno di aiuto, il nostro indirizzo e-mail e dovremo anche allegare qualsiasi immagine o documento che possa essere utile per la risoluzione del problema.
Motivi per cui è possibile presentare un reclamo su Wallapop
Sono molte le cose che possono andare storte quando acquistiamo su Internet, soprattutto quando si tratta di un prodotto di seconda mano. Wallapop non è altro che un intermediario tra un acquirente e un venditore, cosa che rende ancora più difficile il processo di reclamo nel caso in cui ne avessimo bisogno. Qui di seguito, ti spieghiamo quali sono le principali cause di reclamo verso la piattaforma.
Reclamare perché non sei soddisfatto del prodotto
Quando effettuiamo un acquisto su Wallapop, ci stiamo basando esclusivamente sulle informazioni fornite dal venditore e sulle foto del prodotto che questi carica. È molto comune, aprendo il pacco una volta arrivati a casa, vedere che l'articolo non corrisponde al 100% a quello che abbiamo acquistato, perché la taglia è diversa nel caso di abbigliamento, oppure perché le sue caratteristiche o le sue condizioni sono diverse da quelle che erano indicate nell'annuncio.
Questo è il motivo principale per effettuare reclami su Wallapop, ed è quello solitamente più comune.
Reclamare perché il prodotto si è danneggiato durante il trasporto
Anche i danni durante il trasporto sono oggetto di molti reclami a Wallapop. A questo proposito, è molto importante scattare foto dell'imballaggio del prodotto prima e dopo l'apertura, in quanto è un modo per dimostrare che la spedizione è arrivata a casa in cattivo stato.
Reclamare perché Wallapop non ti paga
Non ricevere un pagamento è un altro motivo di reclamo molto comune, sia nel caso in cui siamo venditori che acquirenti. Nel primo caso è più semplice, poiché i venditori ricevono il denaro nel loro portafoglio Wallapop entro 48 ore a partire dal momento in cui l'acquirente riceve la spedizione. Questo periodo di tempo può essere inferiore se l'acquirente decide di accettare l'acquisto prima che sia trascorso il periodo completo.
I rimborsi su Wallapop dipendono da vari fattori
La situazione cambia sensibilmente se siamo acquirenti e stiamo aspettando un rimborso. In questo caso, non esiste un numero specifico di giorni per riceverlo, poiché dipende dal metodo di pagamento che abbiamo utilizzato. Se utilizziamo il portafoglio Wallapop, il rimborso è immediato, mentre se utilizziamo PayPal riceveremo il denaro entro 2 o 3 giorni lavorativi. La questione si allungherà notevolmente nel caso di Apple Pay o carta, in quanto si arriva fino a 10 giorni lavorativi. Tempi più lunghi di tutti questi meritano di essere oggetto di reclamo diretto a Wallapop.
Reclamare perché la spedizione Wallapop è andata persa
Può capitare di non ricevere mai un prodotto che abbiamo acquistato su Wallapop. I servizi di spedizione che la piattaforma mette a disposizione funzionano quasi sempre bene, ma può comunque presentarsi qualche tipo di problema. Se, trascorso qualche giorno, non riceviamo il pacco, la cosa migliore che possiamo fare è rivolgerci direttamente alla piattaforma per presentare un reclamo.
Quali reclami Wallapop non copre
Wallapop prevede una politica di reso molto chiara, che di solito viene aggiornata di tanto in tanto. Tale politica, il cui ultimo aggiornamento risale al febbraio 2024, specifica quali casi sono esclusi da eventuali reclami. Sono diversi, e li riassumiamo qui di seguito:
- Recesso volontario.
- Prodotti non consentiti su Wallapop, come emulatori, portafogli di criptovalute o uniformi ufficiali.
- Prodotti il cui contenuto o rendimento non possono essere verificati.
- Prodotti annunciati come difettosi o specificamente presentati come parti di ricambio.
- Differenze di colore tra il prodotto ricevuto e quello mostrato nell'annuncio (purché la differenza non sia evidente).
- Prodotti che presentano macchie, impurità, segni evidenti di utilizzo, a condizione che possano essere verificati nelle immagini.
- Discrepanze nella taglia o nella forma di abbigliamento e calzature, purché corrispondano a quanto indicato nell'annuncio.
- Prodotti manipolati dall'acquirente una volta ricevuti.
- Annunci le cui foto provengono da Internet, da terzi, ecc.
- Prodotti la cui autenticità non può essere verificata.
Se non siamo sicuri di poter presentare un reclamo nel nostro caso specifico, la cosa migliore da fare è presentarlo utilizzando uno dei modi che abbiamo visto in precedenza. Sarà così la piattaforma stessa a fornirci una risposta e a chiarirci ogni dubbio e sapremo come poter risolvere il problema.
