Wallapop è una piattaforma molto popolare per vendere e acquistare prodotti di seconda mano. Con la sua enorme varietà di articoli, è facile lasciarsi tentare e acquistare rapidamente qualcosa. Ma può sempre comparire un'offerta migliore. Sono quei momenti in cui ci ritroviamo a chiederci: perché non ho aspettato?
Ma non preoccuparti, tutto ha una soluzione! Se ti sei pentito di un acquisto o lo hai concluso per errore, ti mostreremo passo passo come annullare un acquisto su Wallapop.
Come annullare un acquisto di Wallapop contattando direttamente il venditore
Ecco cosa devi fare per annullare una transazione su Wallapop
In questi casi, la piattaforma è molto chiara: "la possibilità di annullare una transazione è disponibile solo per il venditore". Questo significa che è il venditore ad avere il potere di rifiutare l'offerta. Quindi, se vuoi annullare un acquisto su Wallapop, il primo passo è comunicare direttamente con il venditore.
Spiega le tue ragioni in modo educato e cortese attraverso la chat della piattaforma e attendi per sapere se il venditore lo prenderà in considerazione. Naturalmente, tutto questo deve avvenire prima che il venditore abbia inviato il prodotto e prima che sia scaduto il codice di tracking.
Se il venditore accetta di annullare l'acquisto, il processo di rimborso avverrà entro 3-10 giorni lavorativi, senza alcun tipo di penale per nessuna delle due parti.
Come annullare un acquisto attraverso l'assistenza clienti di Wallapop
Se per qualche motivo il venditore ha spedito il pacco prima di poter annullare l'acquisto, o se è sorto qualche problema con la transazione, non scoraggiarti. Ci sono altre possibilità attraverso il team di assistenza al cliente di Wallapop.
Nel Centro di Assistenza potrai trovare molte risposte alle tue domande e potrai anche contattare la piattaforma mediante un modulo o un'e-mail. Attraverso questo spazio, potrai spiegare nei dettagli il problema e attendere una risposta dal team di assistenza.
Se preferisci un'opzione più diretta, puoi sempre ricorrere ai loro social network ufficiali, come Facebook, Instagram e X (Twitter), dove potrai presentare i tuoi reclami rapidamente.
E, tra l'altro, Wallapop non dispone di alcun tipo di assistenza telefonica, quindi, se ti dovessi imbattere in un numero che sostiene di essere loro, meglio evitarlo. Giusto per chiarezza, quel 936 76 05 10 che a volte si vede sulla piattaforma è attualmente fuori servizio.
Come contattare Wallapop attraverso il sito dell'assistenza al cliente
- Apri il Centro di Assistenza di Wallapop.
- Vai nell'angolo in basso a destra e tocca l'icona dell'assistenza virtuale.
- Fai una domanda e lascia che il bot ti guidi verso una risposta.
Wallapop aiuto: modi per contattare la piattaforma in modalità online
Se non riesci a ottenere la risposta di cui hai bisogno, puoi inviare una richiesta attraverso questa sezione: invia una richiesta a Wallapop. Compila i campi richiesti, includendo il tuo indirizzo di posta elettronica, il motivo della tua richiesta (Account, Spedizioni, Pagamenti, Controversie, PRO), l'oggetto, la descrizione e, se necessario, allega file relativi. Una volta compilati tutti i campi, clicca su "Invia" per inviare la richiesta al sistema.
Come contattare Wallapop tramite l'app
- Apri Wallapop dal tuo dispositivo mobile.
- Tocca l'icona del profilo, indicato con una faccina sorridente.
- Tocca "Hai bisogno di aiuto?"
- Vedrai quindi diverse sezioni. Nella sezione "Contattaci", tocca "Centro di Assistenza".
- Compariranno diverse categorie con risposte alle domande più frequenti. Scegline una in base alle tue esigenze e il gioco è fatto.
Contatta Wallapop dall'applicazione mobile
Come contattare Wallapop via e-mail
Se hai bisogno di metterti in contatto con Wallapop via posta elettronica, invia semplicemente un messaggio dal tuo account Gmail o da qualsiasi altro servizio di posta elettronica ai seguenti indirizzi:
- Per richieste generali: soporte.envio@wallapop.com o support.es@wallapop.com
- Per questioni relative alle fatture: billing@wallapop.com
Solo accertati di spiegare bene la tua situazione, in modo che possano aiutarti meglio. Ah, tieni anche presente che, poiché ricevono molte e-mail, potrebbero impiegare un po' di tempo per rispondere, quindi porta pazienza.
Come contattare Wallapop attraverso i social network
Un altro modo per presentare richieste o reclami è attraverso i social network. Sì, quei luoghi in cui si condividono meme e foto divertenti sono anche luoghi in cui Wallapop è disponibile per darti una mano.
Su Facebook, vai semplicemente sulla pagina ufficiale di Wallapop e lascia un commento o invia un messaggio privato spiegando la situazione.
Se sei più appassionato di filtri e hashtag, non esitare a ricorrere ai DM di Instagram e a raccontare i tuoi problemi ai ragazzi di Wallapop. E che dire di X (Twitter), il luogo in cui le lamentele si trasformano in trending topic in pochi minuti.
Ma tranquillo, mantieni la calma e sii paziente. Sappiamo che questi processi possono essere stressanti, ma affrontali sempre con rispetto e cordialità.
Quanto tempo ci vuole perché Wallapop rimborsi un acquisto annullato
Questo è il tempo stimato necessario a Wallapop per effettuare i rimborsi
Lo abbiamo già detto in precedenza: se il venditore ritiene di rifiutare l'acquisto, il denaro verrà rimborsato entro un tempo stabilito che va dai 3 ai 10 giorni lavorativi. Tuttavia, questo dipenderà anche dal metodo di pagamento utilizzato.
Se hai utilizzato il portafoglio, il rimborso è istantaneo. Con PayPal, di solito servono da 2 a 3 giorni lavorativi, mentre con la carta possono essere necessari fino a 10 giorni lavorativi. Avrai così tempo in abbondanza per organizzare i tuoi prossimi acquisti.
Cosa succede se non ti permettono di annullare un acquisto su Wallapop
Se non ti permettono di annullare un acquisto su Wallapop, prima di tutto prova a contattare il venditore per risolvere la situazione in modo amichevole. Se non funziona, allora puoi contattare il team di assistenza di Wallapop o semplicemente aprire una controversia.
Il team di assistenza al cliente è solitamente comprensivo e cercherà una soluzione equa per entrambe le parti. La cosa positiva è che ora sai a chi rivolgerti se hai bisogno di aiuto.
