Come contattare Instagram: supporto e assistenza al cliente

Le applicazioni mobili del giorno d'oggi servono principalmente per accedere a Internet per comunicare, cercare informazioni, condividere contenuti con gli altri, eccetera eccetera. E chi le crea lavora senza tregua per far sì che chiunque possa utilizzarle a occhi chiusi. In altre parole, in modo tale che non si debba mai chiedere aiuto. Questo non significa che, di tanto in tanto, non sia necessario cercare di capire come fare qualcosa con quella particolare app.

Il punto è che, sui social network come Instagram, possono succedere molte cose. E anche se esistono molti strumenti per permetterti di risolvere da solo qualsiasi inconveniente che tu possa riscontrare nella tua quotidianità su Instagram, non sempre è così. Non è frequente, ma a volte capita di dover contattare Instagram. Per un problema tecnico, perché hai perso i post, perché hai problemi con un certo utente o profilo o perché hai bisogno di informazioni su qualcosa relativo al tuo profilo Instagram.

Sappiamo che Instagram appartiene a Meta, l'azienda creata da Mark Zuckerberg e che possiede anche altri social network come WhatsApp, Threads o Facebook. Sappiamo anche che la sua sede principale è a Menlo Park, in California. Anche se ha uffici in altre città statunitensi come Los Angeles, New York e San Francisco. Buono a sapersi, ma come è possibile mettersi in contatto con Instagram?

Come contattare Instagram per risolvere un problema

Il Centro assistenza di Instagram ci dice che esistono vari "punti di contatto a cui le persone che usano Instagram possono accedere e vengono fornite informazioni su come ricevere assistenza per problemi rilevanti per i quali potrebbero avere bisogno di aiuto".

Ciò significa che ci sono vari modi per mettersi in contatto con Instagram. Dipenderà dal tuo problema o da ciò di cui hai bisogno esattamente dai dipendenti di questo social network. Ma è anche possibile risolvere i problemi o dubbi senza doverli contattare. Semplicemente dando un'occhiata al loro Centro assistenza. Se l'aiuto ufficiale non è sufficiente, vediamo come contattare direttamente Instagram.

Come contattare l'Assistenza di Instagram attraverso l'app

Dall'applicazione stessa di Instagram è possibile contattare l'Assistenza di Instagram. Tuttavia, devi sapere che non tutti i canali di comunicazione servono allo stesso scopo. In altre parole, se devi segnalare un utente, contatto o profilo o un post per violazione o spam, puoi farlo utilizzando il pulsante Segnala che compare nel menu a tendina dei profili e dei post. Seguendo una pratica procedura guidata, potrai indicare i motivi per cui stai segnalando quel contenuto o quell'utente.

Segnalare un problema con Instagram

Nell'app di Instagram c'è una voce chiamata Segnala un problema. Puoi trovarla in Aiuto, nelle Impostazioni di Instagram. Questa opzione è pensata per inviare a Instagram informazioni su un problema tecnico che hai riscontrato con l'applicazione stessa o con il social network.

Se il problema persiste dopo aver aggiornato l'app e/o avere riavviato il telefono, prova a contattare l'Assistenza di Instagram. Ti verrà chiesto se desideri includere informazioni come "registri completi e diagnostica". Queste informazioni si aggiungono alle "informazioni sul tuo dispositivo, sul tuo account" e sull'applicazione stessa, che vengono inviate automaticamente. Poi dovrai descrivere il problema. Puoi anche allegare screenshot.

Come contattare Instagram attraverso i social network

Come prevedibile, Instagram dispone di un proprio account ufficiale. Tuttavia, il suo scopo è quello di pubblicare contenuti di influencer e creatori di contenuti promossi da Instagram. Al massimo, troverai qualche annuncio circa novità importanti di questa piattaforma. Ma nella descrizione c'è un link al suo Centro assistenza. In altre parole, puoi contattare questo account di Instagram, ma non ti garantisce di ricevere una risposta.

Account ufficiali di Instagram

Instagram ha anche un profilo ufficiale su altri social network. Il suo scopo è lo stesso del profilo di Instagram. Promuovere il social network e i suoi creatori. Non risolvere problemi o dubbi:

Come telefonare a Instagram

Quando hai bisogno di parlare con la tua banca, la tua compagnia elettrica o il tuo operatore telefonico, di solito usi il telefono per chiamarli. Tuttavia, Instagram non promuove questo canale di comunicazione. Tieni presente che ha più di 2 miliardi di utenti registrati in tutto il mondo. La loro strategia di comunicazione prevede quindi di consultare la sua pagina di assistenza e utilizzare gli strumenti di contatto dell'applicazione.

Questo non impedisce di trovare su Internet vari numeri di telefono associati a Instagram. Curiosamente, è difficile trovare questi numeri sul suo sito ufficiale. I numeri sono i seguenti:

+1 650 543 4800
+1 650 308 7300
+1 415 857 3369

Tutti i numeri sono degli Stati Uniti. Di qui il prefisso +1. In linea di principio, chiamando questi numeri ti risponderà un messaggio registrato. Lo scopo è quello di aiutarti rispondendo alle domande. Tutti i numeri servono sia per Instagram che per Facebook. Ma tieni presente che non ti assisterà un essere umano, quindi è meglio utilizzare altri metodi di contatto.

Come contattare Instagram via e-mail

La posta elettronica è, al giorno d'oggi, un metodo abituale per contattare le aziende. Ma non è così nel caso di Instagram. Su Internet troverai l'indirizzo support@instagram.com come consigliato per contattare Instagram. Tuttavia, questo indirizzo non risponde più ai messaggi. E non sembra nemmeno collegato al sito ufficiale di questo social network. Quindi, è meglio provare i metodi di contatto integrati nell'applicazione stessa.

Qual è l'indirizzo fisico di Instagram

Instagram ha il suo quartier generale, o la sua sede principale, nella città di Menlo Park, nella contea di San Mateo, nello stato della California, Stati Uniti. Se hai pensato di andare a visitare la sede, almeno dall'esterno, il suo indirizzo fisico è pubblico. Oppure puoi anche inviare una lettera. Tuttavia, è difficile che riceverai risposta. L'edificio in cui si trovano gli uffici di Instagram è noto anche come MPK 24 o Facebook Building 24.

L'indirizzo fisico di Instagram, secondo Google Maps, è il seguente:

200 Jefferson Dr
Menlo Park, CA 94025

Tuttavia, a volte vengono indicati altri indirizzi, come 1601 Willod Road, 1 Hacker Way o 4 Hacker Way, nella stessa città e con lo stesso codice postale. Questi indirizzi corrispondono alle vie di accesso al complesso in cui si trovano tutti gli edifici centrali di Meta. Ovvero gli uffici di Instagram, quelli di Facebook e quelli della società madre, Meta, tra gli altri.

Se risiedi nell'Unione Europea, puoi metterti in contatto con Meta, la società proprietaria di Instagram, tramite posta ordinaria a questo indirizzo:

Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Ballsbridge, Dublin D04 X2K5, Irlanda

Come contattare Instagram attraverso la pagina di assistenza

Come abbiamo visto, Instagram privilegia la sua pagina di assistenza come punto di partenza per risolvere da soli le proprie domande e i propri problemi. In secondo luogo, in base a ciò che desideri segnalare, puoi farlo con gli strumenti integrati nell'applicazione stessa. Oltre a tutto questo, esiste anche un modulo che troverai nella sua pagina di assistenza.

Modulo di contatto di Instagram per l'UE

Se risiedi in uno Stato membro dell'Unione Europea, il modulo di Instagram ti mostrerà un elenco di opzioni per poter specificare perché desideri contattare questo social network. L'elenco delle opzioni è il seguente:

Il mio account è stato hackerato
Ho perso l'accesso al mio account
Ho individuato un profilo che finge di essere me
Sono vittima di bullismo o intimidazioni
Ho individuato contenuti inappropriati o offensivi (nudo, pornografia, violenza o uso di droghe, autolesionismo o suicidio)
Ho individuato contenuti diffamatori
Ho una richiesta di rimozione di natura legale
Desidero segnalare una violazione della privacy (ad es., io o qualcuno di cui sono legalmente responsabile compariamo in contenuti che non voglio vengano mostrati)
Voglio scaricare i miei dati personali
Desidero segnalare una violazione della proprietà intellettuale

A seconda delle opzioni che sceglierai, il modulo ti mostrerà alcuni campi piuttosto che altri per poter inserire le informazioni pertinenti. Una volta compilato il modulo, potrai inviarlo a Instagram e attendere risposta.

Come contattare Instagram attraverso il suo Business Centre

Se utilizzi Instagram per la tua azienda, potresti conoscere il Business Centre di Instagram, poi rinominato Instagram for Business. E che, oggi, è stato integrato con gli altri prodotti di Meta sotto il nome di Meta for Business.

Meta for Business è il luogo a cui rivolgersi per cercare informazioni relative ai social network di Meta e alle aziende e ai marchi che vogliono avere una presenza su Internet. Questa pagina si concentra, principalmente, sugli annunci di Instagram. Quindi, se hai dubbi o hai bisogno di maggiori informazioni al riguardo, puoi farlo su questa pagina. Inoltre, c'è una sezione del Centro assistenza dedicato proprio a Instagram per le aziende. E uno spazio di assistenza per la gestione di account business di Meta, che include Facebook e Instagram.

Quanto tempo impiega Instagram a rispondere a una domanda

Le domande a cui viene data risposta sono fondamentalmente quelle effettuate attraverso i canali consigliati da Instagram. Ovvero, il modulo che troverai nella sua pagina di assistenza e gli strumenti di denuncia o per segnalare problemi che troverai nell'applicazione stessa. A seconda della tua domanda, riceverai risposta entro 24 ore. Ma potrebbero anche essere necessari due o più giorni.

Le risposte vengono solitamente inviate all'indirizzo e-mail associato al tuo profilo Instagram, quello che hai utilizzato per contattare Instagram. Dovrai quindi controllare la posta in arrivo e la cartella spam nel caso non ti fossi accorto dell'arrivo di un messaggio da Instagram.

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