Come contattare un venditore su Amazon dallo smartphone

In questa guida ti spiegheremo tutti i modi per contattare un venditore di Amazon dal telefono. Potrai così risolvere i dubbi su un prodotto o un servizio offerto da questo negozio online. Ti aiuterà anche a conoscere lo stato di un reclamo o se ci sono problemi relativi al tuo ordine. Non perderti questo articolo!

Come contattare un venditore Amazon da Android

Esistono diversi modi per contattare un venditore su Amazon. Ovviamente, qui li analizzeremo tutti nel dettaglio. Il primo consiste nell'aprire una chat per inviare una domanda dalla pagina di un prodotto. Si tratta di un ottimo modo per risolvere i dubbi sugli articoli che desideri acquistare.

Dall'altra parte, puoi anche contattare un venditore Amazon direttamente dai tuoi ordini. Questo ti permetterà di individuare rapidamente la pagina di uno dei prodotti ordinati e porre una domanda al venditore così che possa risponderti. Stiamo parlando di una procedura simile a quella precedente, ma più specifica, poiché si basa sulla tua cronologia di acquisti.

Infine, puoi sempre contattare Amazon come venditore generico di tutti i prodotti, anche se questi sono spesso in realtà commercializzati da venditori esterni. Si tratta di un modo più generale per ottenere aiuto e approfittare della garanzia che la piattaforma online applica alla maggior parte del suo catalogo.

Qui di seguito, vediamo quali sono i passaggi per ciascuna di queste opzioni. Li abbiamo effettuati tutti dall'applicazione ufficiale di Amazon per Android, sebbene siano disponibili anche nella sua versione web.

Come contattare un venditore Amazon dalla pagina del prodotto

Iniziamo con il primo dei modi per ottenere aiuto su Amazon e contattare un venditore: dalla pagina del prodotto.

Ecco come fare:

1. Accedendo alla pagina di un prodotto, scorri fino alla voce Venduto da. Si trova subito sotto i pulsanti di acquisto.
2. Tocca il nome del venditore, che si trova subito dopo i due punti.
3. Nella schermata seguente potrai vedere tutti i dati di contatto del venditore. Tieni presente che, solitamente, in basso è indicato l'indirizzo e-mail pubblico del venditore, quindi puoi utilizzarlo per metterti in contatto lui.
4. Se preferisci un canale ufficiale, tocca il pulsante Fai una domanda.
5. Accederai così a un chatbot dove potrai scegliere tra alcune opzioni. Prima di tutto, tocca l'opzione Un articolo in vendita.
6. Poi, tocca Altro e poi ancora Altro.
7. In questo modo si attiverà il campo di testo in cui potrai lasciare il tuo messaggio.

Come contattare un venditore Amazon dai tuoi ordini

Puoi anche contattare un venditore dall'area ordini di Amazon. In realtà, si tratta di una procedura simile alla precedente, solo che in questo caso ti risulterà più facile recuperare la scheda prodotto di uno degli articoli che hai acquistato.

Ecco come fare:

1. Nell'app, tocca le tre linee orizzontali che vedrai nell'angolo in basso a destra dello schermo.
2. Tocca la voce I miei ordini.
3. Nell'elenco degli ordini, seleziona il prodotto su cui hai dubbi.
4. Tocca il nome dell'articolo, nella parte in alto.
5. Scorri fino alla sezione Venduto da, subito sotto i pulsanti di acquisto.
6. Tocca Fai una domanda o scrivi un'e-mail al rivenditore.
7. Se scegli la prima opzione, tocca Un articolo in vendita > Altro > Altro per attivare la chat.
8. Invia un messaggio al venditore del prodotto con la tua domanda.

Come contattare un venditore tramite il servizio clienti di Amazon

Sebbene Amazon sia un marketplace dove ogni venditore offre una serie di prodotti specifici, l'azienda funge da venditore generico per tutti gli articoli. Indipendentemente dal fatto che il prodotto sia stato gestito da Amazon o da un venditore esterno, puoi contattare il suo servizio di assistenza al cliente per risolvere dubbi o problemi.

Puoi farlo in questo modo:

1. Tocca le tre linee orizzontali situate nell'angolo in basso a destra.
2. Scorri fino in fondo e tocca il pulsante Servizio clienti.
3. Seleziona il prodotto con cui hai riscontrato problemi.
4. Poi, scegli un'opzione. Per esempio, puoi toccare Reso o sostituzione.
5. Segui i passaggi sullo schermo fino a visualizzare la voce Ho ancora bisogno di aiuto.
6. Avvia una conversazione via chat o chiedi ad Amazon di chiamarti per parlare con un agente.

Se il problema non è legato a un prodotto specifico, tocca il pulsante con le tre linee orizzontali e poi Servizio clienti > Ottieni assistenza su un altro problema (in fondo all'elenco) > Altro e English > Ho ancora bisogno di aiuto.

Ricorda che in entrambi i casi non parlerai con il venditore del prodotto, ma con il servizio clienti di Amazon. Per esperienza, possiamo dire che i loro agenti sono solitamente molto disponibili ad assisterti e a risolvere il problema, anche se non hanno partecipato direttamente alla vendita.