Glovo è uno dei servizi di consegna a domicilio più popolari. Presente in più di 20 Paesi e 140 città, con Glovo puoi ordinare cibo ma anche tutto ciò di cui hai bisogno da una farmacia, un supermercato o un qualsiasi negozio. L'offerta disponibile è davvero varia.
Ma, dopo aver effettuato un ordine, possono accadere molte cose. Un cambio di programma, accorgersi di avere sbagliato prodotto o negozio, trovare quello che si era ordinato perché lo si stava cercando... In sostanza, a tutti è capitato, prima o poi, di dover annullare un ordine. Non è una cosa abituale. E non è nemmeno auspicabile. Ma Glovo offre questa possibilità.
Come annullare un ordine di Glovo su Android
Annullare o cancellare un ordine di Glovo è facile praticamente quanto effettuarlo. Tieni presente che la procedura per effettuare un ordine è trasparente e chiara. Scegli un negozio o un locale, selezioni i prodotti che desideri, vai al carrello e confermi l'acquisto, l'indirizzo e il fatto di essere maggiorenne.
Una volta effettuato l'ordine su Glovo, puoi annullarlo fino alla consegna. In base alla fase del processo di consegna, dovrai pagare importi diversi a seconda che l'ordine sia stato accettato dal negozio o assegnato a un corriere, che il prodotto sia in fase di trasporto, ecc. Nella sezione seguente, troverai tutti i casi possibili.
Un ordine di Glovo e sua successiva cancellazione
La cancellazione dell'ordine in sé non nasconde alcun segreto.
- Tocca la tua icona utente su Glovo, nell'angolo in alto a sinistra.
- Seleziona la sezione I tuoi ordini. Qui vedrai gli ordini attivi e i più recenti.
- Vedrai I tuoi ordini anche toccando l'icona dell'elenco nella schermata principale.
- Entra nell'ordine attivo o in corso.
- A seconda della fase dell'ordine, vedrai il pulsante Annulla Glovo. Toccalo per annullare l'ordine.
- Per sicurezza, dovrai confermare l'annullamento dell'ordine.
- Ne I tuoi ordini, vedrai l'ordine con l'indicatore Annullato.
Se l'ordine è in preparazione, non vedrai il pulsante Annulla Glovo. Potrai invece contattare il negozio, se sta già preparando l'ordine, o contattare il corriere, se è già stato assegnato. In entrambi i casi, il contatto avviene mediante una chat di testo integrata nell'applicazione. Potrai così richiedere la cancellazione, restituire il prodotto se non si tratta di cibo, o apportare modifiche a ciò che hai ordinato.
Cosa succede se si annulla un ordine Glovo? Si ottiene il rimborso?
L'idea che deve essere chiara è che, prima di confermare un ordine di Glovo, devi assicurarti che sia tutto corretto. Tieni presente che il processo di elaborazione, spedizione e consegna è solitamente molto veloce. Quindi, quando desideri annullare un ordine, è possibile che il cibo o il prodotto siano già in viaggio verso la tua casa. Se è così, dovrai pagare una cifra che non compensa la cancellazione. Vediamo tutte le possibilità.
Una volta effettuato l'ordine su Glovo, dovrai attendere che il negozio accetti l'ordine e che assegni la consegna a un corriere o Glover. Mentre aspetti, puoi accedere all'ordine e cancellarlo. L'ordine verrà annullato e il cliente non verrà penalizzato in alcun modo. In altre parole, non dovrai pagare nulla nonostante la cancellazione.
Puoi anche annullare l'ordine una volta che è stato accettato dal negozio responsabile e nonostante sia stato assegnato a un corriere. Tuttavia, "se lo annulli una volta che il tuo ordine è stato assegnato a un corriere, ti verrà addebitato il costo totale del servizio di consegna di base".
Terzo scenario possibile. Il corriere si reca al tuo indirizzo con l'ordine. In questo caso, non puoi annullare l'ordine, ma "puoi chiedere al corriere se è possibile restituire il prodotto". In tal caso, dovrai pagare il prezzo totale dei prodotti e le spese di spedizione, oltre al costo del servizio di restituzione. E potrai recuperare il costo del prodotto solo se il corriere sarà in grado di restituirlo.
I miei ordini su Glovo
Questo è quanto ti verrà addebitato al momento dell'annullamento di un ordine di cibo su Glovo:
- Prezzo dei prodotti: Se annulli quando il locale sta preparando il cibo.
- Spese di cancellazione: Se ti è stato assegnato un corriere.
- Prodotti + cancellazione, se si verificano entrambe le condizioni.
- Prodotti + spese di consegna: Se annulli quando il corriere è arrivato a destinazione.
Se l'ordine non è cibo, al momento dell'annullamento:
- Non paghi nulla: Se non ti è ancora stato assegnato un corriere.
- Servizio di consegna: Se annulli quando ti è stato assegnato un corriere.
- Prodotti + spese di consegna + restituzione: Se annulli durante il trasporto dell'ordine.
